NETSCOUT创新的智能边缘监控解决方案为零售企业的IT团队提供了分布式客户的数字体验的实时可视性，以监控应用程序性能，优化员工生产率，并保护客户体验。

数字化转型正在以惊人的速度推动创新。在整个社会环境不断变化、人们对购物便利性期望不断提高、供应链面临挑战的时代，如何确保客户获得高质量的零售体验，零售企业的IT团队正在遭遇挑战。

今天的消费者期望在商店和网上获得无缝、个性化的购物体验，有时在商店里咨询在线资源，或者在线购买店内取货（BOPIS）。您的员工也可以实时浏览Web应用程序来确定价格和库存水平以帮助客户。社交媒体平台也可以链接到购物应用程序。

这些方法依赖于前端和后端数据服务的复杂组合，以确保产品能够及时在本地商店中找到并交付或提取。

根据零售基金会的数据，到2020年，78%的消费者已经尝试过在线购买店内取货（BOPIS）和其他增强型购物服务。

如今，购买者更加成熟，有着更个性化的期望和要求。区分竞争对手，吸引任何年龄段的买家的注意力，不仅仅是一个目标，也是零售商的一项任务。许多零售企业也在提供附加服务来补充传统服务——实体零售企业可能会添加店内服务来吸引顾客进入店铺：用商店信用卡获得折扣；一个带有店内广告和特价商品的移动应用程序；有针对性的优惠券或其他奖励或忠诚度计划，为购物体验增加更多价值。但一次在商店、线上或联系中心的糟糕客户体验就很可能会消除客户长期建立的所有善意。一个始终在线、始终安全的网络和应用基础架构，同时具有复杂数据的分析能力，有助于优化客户体验，是满足客户期望和收入目标的必要条件。

为了跟上这些变化的步伐，IT团队必须对构成当今高度分布式、复杂零售环境的所有相互关联的应用程序、网络、服务和服务器开发端到端可见性的视图。

我们的方法

NETSCOUT®的零售行业服务保障方法建立在高质量数据和实时分析的基础上。基于原始数据包，NETSCOUT通过获得专利的Adaptive Service Intelligence®（ASI）技术提供了最强大的可用数据源，通过测量服务的实际交易和依赖关系，确保跨数据中心、配送中心、零售商店和联系中心的关键零售服务可靠的交付。

 NETSCOUT的智能边缘监控方案结合主动测试和被动监控技术从而降低MTTR

NETSCOUT创新的智能边缘监控解决方案通过主、被动监控技术的集成，使可见性和分析能力得到了扩展，从而减少了信息获取时间，从而显著改善了影响客户体验的平均解决时间（MTTR）问题。该解决方案为零售企业的IT团队提供了分布式客户的数字体验的实时可视性，以监控应用程序性能，优化员工生产率，并保护客户体验。

智能边缘监控解决方案扩展了可见性和分析能力，提供逻辑的、直观的工作流程，通过最小化数据噪音量和富化数据基本信息，零售企业的IT人员可以更有效地排除影响客户体验的复杂服务问题。通过减少平均获取知识时间（MTTK），从而在解决影响客户体验的平均时间（MTTR）问题上取得了有意义的改进。

该方法的好处是在正确的时间将正确的信息提供给正确的人，同时提供最快的平均解决时间（MTTR）。

我们的解决方案

智能边缘监控解决方案将服务分诊功能扩展到云、SaaS/UCaaS和客户端边缘，提供主动式网络、应用程序和用户体验管理。这可以通过被动监控的真实用户数据包和主动拨测的基于业务行为测试数据包的相结合来实现，对新出现的问题提供早期预警、统一的视图、仪表板和逻辑工作流。智能边缘监控解决方案利用丰富的数据包数据来提取性能指标，而不是依赖于服务器代理、特定于供应商的指标或需要特定技能才能操作的多点工具。

NETSCOUT确保即使在最复杂的应用程序环境中也能提供端到端可见性，以确保零售组织能够全天候运营。

智能边缘监控解决方案不是孤立地观察单个元素，而是提供了一个全面的视图，以了解与应用交付相关的组件的性能特征，包括在企业内部和云中。这展示了诸如Citrix、电子商务应用程序、POS支付处理应用程序、移动应用程序等服务与各个应用程序服务器、其后端数据库以及所有必要的基础服务（如DNS、DHCP和身份验证，如LDAP、Active Director或Radius）之间的潜在服务依赖性。这有助于IT运营部门更有效地管理对零售商店地点的服务交付，或确保配送中心关键应用程序的正常运行时间，提高团队主动识别问题根源的能力。

为了补充被动监控对客户端边缘的可见性缺失, 智能边缘监控解决方案还从客户端角度测试对关键服务的访问，同时获取所有业务测试的数据包数据。零售组织面临的挑战是确保所有商店和仓库位置都能提供服务，智能边缘监控解决方案提供持续的、多点的服务可用性可见性，以促进业务连续性。

智能边缘监控解决方案使Wi-Fi问题的解决变得简单，并通过基于他们正在使用的服务的指标来检测问题，为IT部门提供了改善Wi-Fi用户体验所需的可视性。通过Wi-Fi和以太网连接的高级服务测试为IT提供了一种比较故障的方法，并确定任何服务影响是否是由于无线网络造成的。

通过Wi-Fi和以太网的测试对比定位网络故障。

持续追踪Wi-Fi上的各种性能指标。

智能边缘监控解决方案支持数千个语音、视频和数据平台和应用程序，包括Citrix、Oracle、SAP、SIP以及企业自己开发的数据应用程序。

智能边缘监控解决方案对于主流视频会议的分析

通过基于用户行为的业务拨测进行实时用户体验监控

对语音、视频和UC进行深度的性能分析

此外通过附加Omnis Cyber Intelligence（oCI）解决方案，还可以实现保护零售组织免受企业范围网络威胁的可见性。由于能够及时有效地检测、验证和应对威胁，它可以作为破坏性事件的早期预警系统。利用相同的ASI数据进行分析，零售组织可以减少网络犯罪分子潜伏在网络中的时间，从而减少对公司资源和声誉的损坏。

智能边缘监控解决方案对零售组织的价值

借助NETSCOUT解决方案，零售IT组织可以：

• 通过监控支付应用程序并生成警报来检测交易速度是否缓慢或发生错误，确保高质量的POS服务。

• 根据关键应用和服务的自定义分析做出明智的业务决策。

• 确保客户在整个企业、内部或云中拥有端到端的可视性，从而获得流畅的购物体验。

• 通过定制仪表板和显示QoS、MOS评分、抖动、丢包和其他关键指标的报告来保护呼叫中心的呼叫质量。

• 通过主动应对影响关键服务（如POS、供应链或电子商务）的服务降级，提前解决问题并减少MTTR。

• 通过了解不同后端应用程序（如数据库、Web、DNS、DHCP、SSL证书验证）之间的相互关系和相互依赖性，更快地找到根本原因。

• 通过语音、网络和应用程序服务的统一视图改进IT团队协作，提供会话级详细信息的端到端可视性。

• 智能边缘监控解决方案的分析通过减少MTTK，提高了IT组织的效率，从而在解决影响收入、客户、声誉和员工生产率的问题上减少了MTTR。

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